Lidl befäster sin position som Sveriges mest uppskattade dagligvarukedja. För tredje året i rad rankas bolaget högst i kundnöjdhet enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI).
Samtidigt ökar kundnöjdheten i hela branschen. Årets mätning visar att snittet stiger från 67,0 till 69,8. Trots det sticker Lidl ut tydligt – som enda aktör över 70-strecket, med ett betyg på 73,0.
Starkast på prisvärdhet och kvalitet
Lidl toppar inte bara totalrankingen. Kedjan får också högsta betyg inom flera centrala områden.
Kunderna lyfter särskilt:
• prisvärdhet
• frukt och grönt
• färskt bröd
Dessutom når Lidl branschens högsta nivå i kundlojalitet, med ett index på 84,1.
– Det räcker inte att enbart konkurrera med pris, utan det egentliga värdet ligger i kombinationen pris och produktkvalitet, vilket Lidl motsvarar väldigt bra, säger Calle Walmstedt på SKI.
Egna varumärken driver förtroende
En tydlig drivkraft bakom resultatet är Lidls egna märkesvaror.
Undersökningen visar att kunderna har ett starkare förtroende för dessa produkter än för konkurrenternas motsvarigheter. Samtidigt uppfattar kunderna Lidl som det mest konkurrenskraftiga alternativet sett till vad man får för pengarna.
– Att vi har branschens nöjdaste kunder för tredje året i rad är ett fantastiskt kvitto på att vår affärsmodell fungerar. Särskilt roligt är det att se det enorma förtroendet för våra egna märkesvaror. Vår satsning på Matriket, där vi samlar det bästa av svensk mat till ett riktigt bra pris, har verkligen gått hem hos de svenska hushållen och är en viktig förklaring till att vi ligger i topp, säger Robert Stekovic, chief customer officer på Lidl Sverige.
Trend: värde slår pris
Resultatet bekräftar en tydlig utveckling inom dagligvaruhandeln.
Pris är fortsatt viktigt – men räcker inte längre. Istället premierar kunderna kombinationen av kvalitet, pris och förtroende.
Lidls framgång visar hur egna varumärken kan stärka både lojalitet och upplevt värde i en konkurrensutsatt marknad.
